Foire aux questions

Commandes et livraisons

Délai de livraison

Retours et annulations

Paiements et factures

Produits et conditions

Prix et promotions

Compte et vie privée

Autres questions

Commandes et livraisons

• Je commande en ligne pour la première fois ? Excellente décision ! Dans ce cas, vous avez avant tout besoin d'un compte personnel. Vous pouvez trouver ici de plus amples informations et instructions pour vous inscrire et créer un compte.
• Puis-je également commander par e-mail ou par téléphone ?Bien sûr. Néanmoins, commander sur notre webshop est la manière la plus efficace d’obtenir votre ouvrage,  étant donné que le traitement automatisée permet une livraison plus rapide.
• Puis je commander en ligne depuis l'étranger ? Oui, mais il ne vous est pas possible de payer par la suite. Ces commandes doivent être payées immédiatement lors du processus d'achat en ligne.
• Puis-je commander un produit chez Wolters Kluwer en tant que libraire ? Evidemment ! Pour ce faire, envoyez votre commande ou votre question à [email protected]
• Y a-t-il un système 'Track & Trace' ? Pour la plupart de nos produits en version papier vous recevez un message ‘Track & Trace’ de Bpost qui vous permet de suivre le parcours de votre colis.
• Quels sont les frais de livraison ?  Les livres en néerlandais sont livrés gratuitement. En ce qui concerne les livres en français ou bilingues, nous sommes légalement obligés de facturer des frais de livraison de 2,5 € par commande. Voir Decret
• Où ma commande peut-elle être livrée ? Votre commande peut être livrée à toute adresse spécifiée, à l’exception des boîtes postales. L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation.
  Nous conseillons aux étudiants d’indiquer l’adresse de leur domicile plutôt que celle d’un kot étudiant.

Délai de livraison

• Quel est le délai moyen de livraison ?
  Vous pouvez compter sur un délai de livraison entre 2 et 6 jours ouvrables.
  
  Si vous venez de vous abonner à une lettre d'info ou à une revue, vous recevrez le prochain numéro dès que possible.
  
  Pour les applications, outils ou bases de données en ligne, vous recevrez votre code d'accès par e-mail dans les 2 jours ouvrables.
  
  Si vous avez commandé un e-book, celui-ci sera disponible sur votre compte Smarteca dans les 30 minutes. Si vous passez une ‘pré-commande’ avant la publication effective d’un e-book, vous recevrez ce dernier immédiatement après la date de publication réelle. Vous trouverez ici davantage d'infos relatives à Smarteca.
  

Retours et annulations

• Puis-je retourner un livre ?
  Oui, c'est possible.
  Si vous souhaitez retourner un livre, vous devez en informer le service clientèle par écrit à l'adresse [email protected] dès que possible et dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du livre.
  
  Si vous avez commandé plusieurs livres avec des délais de livraison différents, ce délai commence à courir après la réception du dernier livre. Dans votre message, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et le nom du produit, ainsi que le numéro de compte sur lequel le remboursement peut être effectué.
  
  
  Vous devez alors renvoyer le livre le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours après la notification à :
  
  
  Wolters Kluwer
  Motstraat 30
  Service de retour
  2800 Malines
  
  
  Dans son état d'origine et correctement emballé. Les frais d'envoi sont à votre charge. Wolters Kluwer confirmera la réception du produit et vous enverra une note de crédit. Si vous avez demandé un remboursement, vous le recevrez dans un délai d'un mois à compter de la réception du retour.
• Puis-je retourner un e-book ?
  Oui, c'est possible.
  Si vous souhaitez retourner un e-book, vous devez en informer le service clientèle par écrit à l'adresse [email protected] dès que possible et dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du e-book.
  
  Si vous avez commandé plusieurs e-books avec des délais de livraison différents, ce délai commence à courir après la réception du dernier e-book. Dans votre message, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et le nom du produit, ainsi que le numéro de compte sur lequel le remboursement peut être effectué.
  
  Wolters Kluwer retirera l'e-book de votre bibliothèque Smarteca et vous enverra une note de crédit. Si vous avez demandé un remboursement, vous le recevrez dans un délai d'un mois à compter de la réception du retour.
  
  
• Puis-je retourner un combi pack comprenant un livre et un e-book ?
  Oui, c'est possible.
  Si vous souhaitez retourner un livre + e-book, vous devez en informer le service clientèle par écrit à l'adresse [email protected] dès que possible et dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du livre.
  
  Si vous avez commandé plusieurs livres au sein d'une même commande, avec des délais de livraison différents, ce délai commence à courir après la réception du dernier livre. Dans votre message, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et le nom du produit, ainsi que le numéro de compte sur lequel le remboursement peut être effectué.
  
  
  Veillez à mentionner sans faute dans votre message votre numéro de commande et le nom du produit, ainsi que le numéro de compte sur lequel le remboursement éventuel peut être effectué.
  Wolters Kluwer retirera l’e-book de votre bibliothèque Smarteca et vous enverra une note de crédit.
  Vous pouvez demander ensuite un remboursement en envoyant un message à [email protected]. Le remboursement sera fait dans les 30 jours qui suivent.
• Qu'en est-il des livres, e-books ou combi pack dans le cadre d'un abonnement ?
  Lors de la commande d'un abonnement dans le cadre duquel des livres, e-books ou combi packs sont livrés, l'abonnement est le produit commandé. Cela signifie que seules les conditions d’annulation relatives à la souscription d'un abonnement sont d'application.
  
  
  Lorsque vous retournez, à vos frais, un livre, un e-book ou un paquet combi dans la cadre de votre abonnement, ce dernier est résilié conformément à nos conditions générales.
  il n’est pas possible de refuser un livre d’une série ou un numéro d’une revue.

Paiements et factures

• J’ai une question concernant ma facture. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous renseigner au 015 78 7600 (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30). N'oubliez pas de vous munir des détails de votre commande afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
• Puis-je obtenir une facture si je commande via le webshop ? Une facture est établie pour chaque achat en ligne. Vous la recevrez via e-mail sous format PDF.
• Quels modes de paiement proposez-vous ? Nous proposons les modes de paiement suivants : Bancontact, Visa et Mastercard. En outre, si vous avez un numéro de TVA ou d’entreprise, il est également possible de payer par facture avec paiement dans les 30 jours après réception de la facture.
• Je veux commander en ligne, mais payer seulement par la suite. Est-ce possible ? Vous êtes un(e) professionnel(le) ou disposez d'un numéro de TVA ? Dans ce cas, vous pouvez également payer votre achat par la suite via facturation, à la condition que la livraison est en Belgique ou au Grand-Duché de Luxembourg.

Prix et promotions

• Les prix figurant sur le site web sont-ils valables toute l'année ? Non, des changements de prix peuvent intervenir tout au long de l'année. Ceux-ci sont immédiatement repris sur notre webshop.
• Puis-je également commander en tant qu'étudiant ? Vous trouverez les publications destinées aux étudiants dans l’onglet ‘Education’ sur la page d’accueil de notre webshop.
• Je dispose d'un code promotionnel pour le site web. Comment puis-je l'échanger ? Il vous suffit d'entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet au moment de terminer votre commande.
• Mon code promo ne fonctionne pas, que puis-je faire ? Vérifiez les majuscules et minuscules composant votre code promotionnel et reprenez-les exactement de la même manière. Contrôlez également la validité de votre code promotion. Si vous avez des questions, contactez notre service clientèle en composant le 015 78 7600.

Produits et conditions

• Achat unique
  La plupart de nos ouvrages et de nos e books peuvent être achetés en achat unique. Vous ne recevrez donc votre publication qu’une seule fois, telle qu’elle existe au moment de la commande.
  
  
• Abonnements
  
  Comment puis-je résilier mon abonnement ?
  
  Toute résiliation doit être effectuée par écrit :
  par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
  par recommandé adressé à :
  
  
  Wolters Kluwer Belgium
  À l’att. du Service Clientèle
  Motstraat 30
  2800 Mechelen.
  
  Et ce au moins 1 mois avant l’expiration de la période contractuelle en cours. Vous restez tenu au paiement de la période contractuelle arrivant à expiration.
  Pour les forfaits étudiants, la période contractuelle s'étend du 1er septembre au 31 août.
  Consultez nos termes et conditions ici.
  
  
  
  
• Avantages d’un abonnement
  En vous abonnant à une publication, vous recevrez l’édition à un prix avantageux réservé aux abonnements. l’abonnement est jusqu’à 20 % moins onéreux qu’un achat unique. Avantage supplémentaire : vous resterez à la pointe de l'information car vous recevrez automatiquement chaque nouvelle édition à un prix avantageux ‘spécial abonné’.
  

Compte et vie privée

• Vous êtes déjà un client de Wolters Kluwer
  Clients existants de Wolters Kluwer. Chez Wolters Kluwer, vous n'avez besoin que d'un seul compte pour vous connecter à nos plateformes.
  
  Connectez-vous au webshop destiné aux utilisateurs existants d'une plateforme en ligne de Wolters Kluwer. Si vous vous connectez avec l’adresse e-mail et le mot de passe de votre plateforme en ligne, deux scénarios sont possibles :
  
  Vous n'avez pas encore de compte webshop : il vous sera demandé de compléter une seule fois les coordonnées de votre compte webshop.
  
  Vous avez déjà un compte webshop : il vous sera demandé de choisir un mot de passe qui sera dorénavant valide à la fois pour le webshop et pour vos produits en ligne. Vous n'avez pas besoin de choisir un nouveau mot de passe et pouvez donc conserver votre mot de passe actuel.
  
  Vous souhaitez vous connecter avec une autre adresse e-mail/un autre compte que celle/celui de votre plateforme en ligne : Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir une adresse e-mail différente afin de créer un nouveau compte pour le webshop.
  
• Vous êtes un nouveau client
  
  Afin de créer un compte sur notre Webshop, on vous demandere d’indiquer une adresse e-mail, votre nom et prénom et un mot de passe et vous devez compléter votre adresse sous la rubrique "Professionelle’" ou "Personne privé", respectivement.
  Quelques étapes simple qui vous permettront de bénéficier des avantages:
  • Commander plus facilement: vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et vous pouvez immédiatement ajouter des produits à votre panier.
  • Gérer vos données personelles et vos adresses: vous pouvez toujours consulter et modifier vos données dans votre carnet d’adresses.
  • Consultez un aperçu de vos commandes : l'ensemble de l'historique de vos commandes est tenu à jour.
  Vos e-books sont disponibles dans les 30 minutes sur www.smarteca.be.
  
• La confidentialité de mes données personnelles est-elle garantie ?
  La sécurité de vos données personnelles est d'une importance primordiale pour nous. Toutes les informations relatives au respect de votre vie privée et à la sécurité peuvent être consultées dans notre politique de confidentialité.
  
  
• Mot de passe oublié
  Cliquez sur le lien ‘mot de passe oublié' lorsque vous essayez de vous connecter. Vous recevrez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Important : si vous créez un nouveau mot de passe, celui-ci sera également valable pour les plateformes en ligne de Wolters Kluwer auxquelles vous êtes abonné(e).
  

Autres questions

• avoir plus d’informations sur les produits de Wolters Kluwer
• de l’assistance pour consulter votre e-book sur notre plateforme www.smarteca.be
• avoir des réponses à vos questions administratives