Foire aux questions
- Je veux commander en ligne pour la première fois. Que dois-je faire ? Excellente décision ! Dans ce cas, vous avez avant tout besoin d'un compte personnel. Vous pouvez trouver ici de plus amples informations et instructions pour vous inscrire et créer un compte.
- Puis-je également commander par e-mail ou par téléphone ? Bien sûr, commander via le webshop est la solution la plus rapide. En outre, vous pouvez toujours consulter votre commande via votre compte personnel.
- Puis-je commander depuis l’étranger ? Oui, mais il ne vous est pas possible de payer par la suite. Ces commandes doivent être payées immédiatement lors du processus d'achat en ligne.
- Puis-je commander un produit chez Wolters Kluwer en tant que libraire ? Évidemment ! Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle au 015 78 7600 ou envoyer un e-mail à [email protected]
- Y-a-t-il un système 'track & trace' ? Pour la plupart des produits, vous pouvez suivre le statut de votre commande via le système ‘track & trace’. Votre commande effectuée, un lien vous sera envoyé par e-mail. Via ce lien, vous pouvez demander des informations actualisées sur l'expédition.
- Quels sont les frais de livraison ? Par le Décret du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre, il est interdit en Belgique d’offrir une service de livraison gratuite au consommateur final ou d’appliquer une remise de plus de 5% par rapport au prix de vente pour le consommateur final pour les livres visés par le Décret. Depuis le décret relatif à la protection culturelle du livre, nous ne sommes malheureusement plus autorisés à vous offrir la livraison gratuite pour une commande de livres.
Quel est le délai moyen de livraison ?
- Si votre produit est de stock, vous pouvez compter sur un délai moyen de livraison de 2-5 jours ouvrables.
- Si vous venez de vous abonner à une lettre d'info ou à une revue, vous recevrez le prochain numéro dès que possible.
- Pour les applications, outils ou bases de données en ligne, vous recevrez votre code d'accès par e-mail dans les 2 jours ouvrables.
- Si vous avez commandé un e-book, celui-ci sera disponible sur votre compte Smarteca dans les 30 minutes. Si vous passez une ‘pré-commande’ avant la publication effective d’un e-book, vous recevrez ce dernier immédiatement après la date de publication réelle. Vous trouvez ici davantage d'infos relatives à Smarteca.
- Puis-je retourner un livre ?
Oui, c’est possible.- Si vous souhaitez retourner un livre, vous devez en informer le service clientèle par écrit à l'adresse [email protected] le plus rapidement possible et dans le délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du livre.
- Si vous avez commandé plusieurs livres avec des délais de livraison différents, ce délai commence à courir après la réception du dernier ouvrage.
Vous devez alors renvoyer le livre le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours après la notification à Wolters Kluwer, Motstraat 30, 2800 Mechelen, dans son état et son emballage d'origine, et accompagné de tous les accessoires éventuels. Les frais d'envoi sont à votre charge. Wolters Kluwer confirmera la réception du produit et vous remboursera ou vous créditera le montant. - Puis-je retourner un e-book ?
Oui, c’est possible.- Si vous souhaitez renoncer à l'achat d’un e-book, vous devez en informer le service clientèle par écrit à l'adresse [email protected] le plus rapidement possible et dans le délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception de l'e-mail de confirmation contenant le lien vers l'e-book.
- Si vous avez commandé plusieurs e-books avec des délais de livraison différents, ce délai commence à courir après la réception du dernier e-book.
Wolters Kluwer retirera l'e-book de votre bibliothèque Smarteca et vous remboursera ou vous créditera le montant. - Puis-je retourner un combi pack comprenant un livre et un e-book ?
Oui, c’est possible.- Si vous souhaitez renoncer à l'achat de votre e-book et de votre livre papier, vous devez en informer le service clientèle par écrit à l'adresse [email protected] le plus rapidement possible et dans le délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception du livre.
- Si vous avez commandé plusieurs livres avec des délais de livraison différents dans un même colis, ce délai commence à courir après la réception du dernier livre du colis.
Wolters Kluwer retirera l'e-book de votre bibliothèque Smarteca. Vous devez renvoyer l'exemplaire papier le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours après la notification à Wolters Kluwer, Motstraat 30, 2800 Mechelen, dans son état et son emballage d'origine, et accompagné de tous les accessoires éventuels. Les frais d'envoi sont à votre charge. Ce n'est qu'après réception de l'exemplaire papier que nous vous rembourserons ou créditerons le montant. - Qu'en est-il des livres, e-books ou combi pack dans le cadre d'un abonnement ?
Lors de la commande d'un abonnement dans le cadre duquel des livres, e-books ou combi packs sont livrés, l'abonnement est le produit commandé. Cela signifie que seules les conditions d'annulation s'appliquent à l'ordre de souscription de l'abonnement proprement dit. Les livres, e-books ou combi packs livrés pendant la durée de l'abonnement ne peuvent pas être retournés. Toutefois, un abonnement peut être résilié conformément aux conditions applicables.
- J’ai une question concernant ma facture. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous renseigner au 015 78 7600. N'oubliez pas de vous munir des détails de votre commande afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
- Puis-je obtenir une facture si je commande via le webshop ? Une facture est établie pour chaque achat en ligne. Nous vous envoyons celle-ci par la poste ou par e-mail sur simple demande.
- Quels modes de paiement proposez-vous ? Nous proposons les modes de paiement suivants : bancontact/mistercash, maestro, visa et mastercard.
- Je veux commander en ligne, mais payer seulement par la suite. Est-ce possible ? Vous êtes un(e) professionnel(le) ou disposez d'un numéro de TVA ? Dans ce cas, vous pouvez également payer votre achat par la suite via facturation à la condition suivante : que vous ayez commandé ou que vous vous fassiez livrer en Belgique ou au Grand-Duché de Luxembourg.
- Les prix figurant sur le site web sont-ils valables toute l'année ? Non, des changements de prix peuvent intervenir tout au long de l'année. Ceux-ci sont immédiatement repris sur notre boutique en ligne.
- Puis-je également commander en tant qu'étudiant ? Cela va de soi ! Vous trouverez les produits destinés aux étudiants dans la catégorie ‘Étudiants’.
- Je dispose d'un code promotionnel pour le site web. Comment puis-je l'échanger ? Il vous suffit d'entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet au moment de terminer votre commande.
- Mon code promo ne fonctionne pas, que puis-je faire ? Vérifiez les majuscules et minuscules composant votre code promotionnel et saisissez-les exactement de la même manière. Contrôlez également la validité de la promotion et les conditions de celle-ci. Votre code ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service clientèle en composant le 015 78 7600.
- Achat unique
La plupart de nos ouvrages et e-books peuvent être achetés séparément. Vous ne recevrez donc votre publication qu'une seule fois. En vous abonnant à une publication, vous recevrez l’édition à un prix avantageux réservé aux abonnements. Celui-ci est plus de 20 % moins cher que le prix demandé pour un achat unique. Avantage supplémentaire : vous resterez à la pointe de l'information car vous recevrez automatiquement chaque nouvelle édition à un prix avantageux ‘spécial abonné’. - Abonnements
- Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Toute résiliation doit être effectuée par écrit :
- par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
- par recommandé adressé à : Wolters Kluwer Belgium – À l’att. Du Service Clientèle – Motstraat 30 - 2800 Mechelen.
Et ce au moins 1 mois calendrier avant l'expiration de la période contractuelle en cours. Pour les forfaits étudiants, la période contractuelle s'étend du 1er septembre au 31 août. Les accords suivants doivent être pris en compte :
Sauf stipulation contraire, la durée d’un Contrat dont l’objet est un abonnement à un Produit est égale à 1 (un) an. Sauf convention contraire, la date d’entrée en vigueur du Contrat est la date mentionnée comme date d’entrée en vigueur sur la facture. Le Contrat sera prorogé tacitement pour des périodes de chaque fois 1 (un) an, sous réserve de résiliation effectuée par écrit au moins 1 (un) mois avant l’expiration de la période contractuelle en cours. Le client reste tenu au paiement de la période contractuelle arrivant à expiration et ce nonobstant toute résiliation écrite par Wolters Kluwer ou par le client.
Chacune des parties a le droit de mettre fin à la commande ou à l’abonnement par lettre recommandée avec effet immédiat, sans préavis, ni indemnité, et sans devoir s’adresser au préalable à la justice en cas de cessation de paiements, de faillite, de dissolution, de liquidation volontaire ou judiciaire de l’autre partie.
- Comment puis-je résilier mon abonnement ?
- Comment puis-je créer un compte ? Comment puis-je m'inscrire ?
- Clients existants de Wolters Kluwer. Chez Wolters Kluwer, vous n'avez besoin que d'un seul compte pour vous connecter à nos plateformes en ligne comme notre webshop, Smarteca, Jura, monKEY.be, SENtral, SocialEye, Assuropolis, ElectroSafe, LegalInsights, etc.
- Connectez-vous au webshop destinés aux utilisateurs existants d'une plateforme en ligne de Wolters Kluwer.Si vous vous connectez avec l’adresse e-mail et le mot de passe de votre plateforme en ligne, deux scénarios sont possibles :
- Vous n'avez pas encore de compte webshop : il vous sera demandé de compléter une seule fois les coordonnées de votre compte webshop.
- Vous avez déjà un compte webshop : il vous sera demandé de choisir un mot de passe qui sera dorénavant valide à la fois pour le webshop et pour vos produits en ligne. Vous n'avez pas besoin de choisir un nouveau mot de passe et pouvez donc conserver votre mot de passe actuel (saisissez le même mot de passe 3 fois).
- Mot de passe oublié ? Veuillez cliquer sur le lien ‘Mot de passe oublié ?’. Vous recevrez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Important : si vous créez un nouveau mot de passe, celui-ci sera également valable pour les plateformes en ligne de Wolters Kluwer auxquelles vous êtes abonné(e).
- Vous souhaitez vous connecter avec une autre adresse e-mail/un autre compte que celle/celui de votre plateforme en ligne : Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir une adresse e-mail différente afin de créer un nouveau compte pour le webshop.
- Nouveaux clients
Pour créer un compte, il vous sera demandé d'entrer d'abord votre adresse e-mail et d'opter pour un mot de passe personnel et sûr. Créer un compte se fait en quelques étapes simples, dont vous pouvez tirer de nombreux avantages :- Commander plus facilement : vos coordonnées sont toujours pré-remplies afin que vous ne deviez plus compléter de formulaires.
- Consulter l'historique complet de vos commandes.
- Gérer vos données personnelles et vos adresses : vous pouvez toujours consulter et modifier vos données via le site web.
- Créer une ou plusieurs listes de desiderata composées de produits que vous pouvez ajouter à votre panier en un seul clic.
- Partager votre liste de desiderata avec d'autres personnes : pratique si votre commande doit être approuvée par un collègue ou un superviseur.
La confidentialité de mes données personnelles est-elle garantie ? La sécurité de vos données personnelles est d'une importance primordiale pour nous. Toutes les informations relatives au respect de votre vie privée et à la sécurité peuvent être consultées dans notre politique de confidentialité.
Au secours, je n'ai pas trouvé la réponse à ma question
Les collaborateurs de notre service clientèle vous apportent volontiers leur aide. Appelez le 015 78 7600 (joignable tous les jours de travail entre 8h30-12h30 et 13h30-16h30) ou envoyez un e-mail à [email protected].
Notre service clientèle vous aide rapidement et efficacement dans les cas suivants :
- Recherche d’informations complémentaires relatives aux produits de Wolters Kluwer.
- Aide à la consultation d’un e-book Wolters Kluwer ou installation de votre produit.
- Besoin d’une réponse à toutes vos questions d’ordre administratif.
Pour chaque nouvel achat d'une base de données ou d'un outil en ligne, vous recevez une information utilisateur relative à son fonctionnement. Si vous avez encore des questions après cette explication, vous pouvez toujours contacter le service clientèle.
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